Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Заявление на возврат денежных средств

Чтобы провести процедуру возврата, непродовольственный продукт ненадлежащего качества должен быть возвращен в магазин, пока действует гарантия. Вместе с этим направляется заявление в письменном виде.

Отсутствует строго определенная форма претензии относительно ненадлежащего качества товара. Это связано с тем, что претензионный порядок не является обязательным, допустимо сразу подать исковое заявление в суд.

Однако на практике претензионный порядок получил широкое распространение. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах, одна передается продавцу, а вторая остается у покупателя (с росписью продавца о принятии).

Например, если покупателем заявлено требование о возврате денежных средств, претензия понадобится для осуществления продавцом кассовой операции по возврату прихода.

Если необходимость в проведении экспертизы отсутствует, денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю незамедлительно или в течение трех дней.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Если товар отправлен на экспертизу, денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок. Если товар является технически сложным, для проведения экспертизы установлен срок в 45 дней. Началом исчисления срока является момент подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

Если вы возвращаете крупногабаритный товар, вы вправе потребовать от продавца осуществить доставку за его счет. Если вы уже доставили товар, то можете потребовать возмещения расходов.

Денежные средства за доставку должны быть возвращены в течение десяти дней.

Для доставки товара от дома до магазина обратитесь в организацию, которая оказывает соответствующие услуги, предоставляя при этом документацию по оплате. Она потребуется вам для дальнейшего возврата уплаченных денежных средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Просрочка выплаты

Если продавец задерживает выплаты, следует помнить о том, что за каждый день просрочки возврата денежных средств начисляется неустойка в размере 1% от цены товара.

Способы получения средств

При оплате товара с помощью наличных средств возврат осуществляется таким же образом.

Ряд проблем возникает при возврате денежных средств, если оплата производилась картой. В таком случае срок возврата может затянуться, это связано с осуществлением банковских операций. В этом может не быть вины продавца, но ответственность за несвоевременную выплату денежных средств несет именно он.

Учтите! При нарушении сроков покупатель имеет право требовать неустойку.

Только после выплаты соответствующей суммы покупателю продавец разрешает вопрос с банковской организацией.

Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.

В претензии обязательно следует указать:

  • наименование товара;
  • по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
  • каких действий он ждет от продавца;
  • дату покупки;
  • цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
  • фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
  • дату составления претензии.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Если продавец отказывается от получения претензии или росписи о получении в вашем экземпляре, документ следует направить заказным письмом по почте. Адрес коммерсанта можно узнать в уголке потребителя.

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат товара. По существующим правилам официальное письмо готовится в свободной форме, унифицированного бланка нет. При написании текста клиенту нужно ориентироваться на нормы деловой лексики, избегать просторечных и оскорбительных выражений. Текст должен быть максимально информативным: это потребуется в дальнейшем, если будет нужно продолжать разбирательства в суде.

Претензия на возврат товара (образец 2019) содержит следующие сведения:

  •  Данные стороны-получателя : наименование торговой точки, ФИО гендиректора, адрес места нахождения.
  •  Сведения о стороне-отправителе : ФИО недовольного клиента, адрес проживания, телефон для связи.
  •  Информация о совершенной покупке : ее дата, сумма, данные о приобретенном продукте (модель, марка, артикул и другие известные характеристики).
  •  Описание дефекта . Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества? Нужно указать, в чем конкретно состоит недостаток продукта. Например: стиральная машинка вышла из строя через неделю использования, телефон стал самопроизвольно выключаться, платье разошлось по швам и т.д.
  •  Информация о произведенном гарантийном ремонте , если он был сделан. Указание на то, что дефект не исчез или после использования товара проявился повторно.
  •  Изложение требований . Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества поможет определить, как лучше их сформулировать. Потребитель вправе попросить вернуть сумму уплаченных денег, обменять неисправную технику на новую и т.д.
  •  Ссылки на законодательство . Они необходимы, чтобы продавец осознал серьезность ваших намерений и вспомнил о своих обязанностях. Ссылки на НПА повышают вероятность положительного решения вопроса. Как правильно написать претензию на возврат товара? Укажите в ней ст. 18 ЗПП, оговаривающую права клиентов, ст. 309-310 ГК РФ, обязывающие продавца исполнять принятые на себя обязательства, ст. 503 ГК РФ, повторяющую положения ЗПП.
  •  Указание, что у клиента имеется кассовый чек, выданный продавцом . Если он утрачен, сошлитесь на ст. 18 ЗПП, дающую право требовать возврата средств или ремонта без чека при обнаружении существенного дефекта.

Как оформить претензию на возврат товара? Излагайте факты максимально четко, но сжато, чтобы у руководителя торговой точки, который будет читать документ, сжилась полная «картинка». Заверьте готовый текст собственноручной подписью (расшифровка обязательна), поставьте на нем текущую дату.

Важно! Для наилучшего восприятия информации лучше не писать текст от руки, а подготовить на компьютере.

Готовый бланк претензии на возврат товара всегда печатается в двух экземплярах. Один предназначен для продавца-получателя, второй останется у клиента с отметкой о принятии. Это доказательство, что он испробовал мирный способ разрешения конфликта.

Задача покупателя – передать официальное письмо ответственному лицу организации. Готовая форма претензии на возврат товара ненадлежащего качества может быть передана директору двумя способами:

  1. При личном визите. Письмо нужно вручить самому руководителю или его секретарю. Лицо, получившее бумагу, должно оставить на вашем экземпляре отметку о принятии.
  1. Направить по почте

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Этот способ признается более надежным. Выберите специальный тип письма – «с уведомлением о вручении». У вас останется неоспоримое доказательство, что претензия на возврат денежных средств за товар попала адресату.

Когда письмо направлено, остается ждать ответа. Его сроки можно определить в самом обращении, указав, например, что вы рассчитываете на реакцию торговой точки в течение 10-ти дней. Если такой пункт отсутствует, максимальным периодом ожидания остается один месяц.

Практика демонстрирует, что большинство коммерческих организаций, получив претензию на возврат денег за некачественный товар, удовлетворяют выставленные требования, если последние соответствуют положениям законодательства. Солидные торговые точки не хотят рисковать собственной репутацией, наработанной годами.

Когда средства возвращены, конфликт оказывается решенным полюбовно. Гораздо сложнее, если магазин не считает нужным реагировать на обращение покупателя и исполнять свои обязанности по ЗПП. Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества игнорируется или клиент получает отрицательный ответ-отписку. В этом случае единственный способ отстоять свои интересы – продолжить разбирательства в суде.

Требования Максимально подробно излагают суть возникшего конфликта, ссылаясь на договор и нормы гражданского законодательства. Также здесь должны быть непосредственно требования о возврате денежных средств в установленный срок на указанный счет. 4.

Дата рассмотрения Обычно претензионные требования должны быть рассмотрены в течение месяца, но заказчиком может быть установлен и иной срок. 5. Дата составления и подпись Дату составления указывают в формате число, месяц и год, документ подписывает уполномоченное на это лицо.

  • Прошло более 14 дн.
  • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Руководство предприятия розничной торговли может отказать клиенту в приеме некачественной вещи по незнанию законов либо игнорированию. Вследствие этого, покупатель имеет основания обратиться в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности либо суд – с требованием выплаты морального и материального ущерба.

Досудебное расследование подразумевает составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества образца 2019 года. При неудовлетворении сатисфакции покупателя документ переходит в ранг исковых.

Инстанция обладает полномочиями государственного органа и рассматривает обращения потребителей в случае противоправных действий торговых организаций.

  • сведения о заявителе;
  • условия нарушения его прав;
  • адрес предприятия-нарушителя;
  • требования клиента.

Подача заявления должна подтверждаться претензией к торговой сети и соблюдением правил возврата некачественной модели в течение первых 14 суток после его приобретения.

Прокуратуру

  • некондиционный товар;
  • завышенная цена;
  • отказ возврата денег либо замены изделия.

Покупатель вправе обратится в государственную инстанцию, если нарушены интересы потребителя. При цене иска до 50 тыс. руб. граждане направляют заявление к мировому судье, свыше – районному. Подача заявления по ФЗ №2300-1 освобождается от уплаты государственного налога.

Законодательство страны стоит на защите интересов потребителей. При обнаружении в предмете скрытых дефектов гражданин вправе написать претензионное заявление на некачественную модель с требованием замены либо выплатой компенсации.

Но, потом нашёл провайдера несколько дешевле и оказался от первичного заказа.

Среди них можно выделить:

  • несоответствие заявленному качеству товара;
  • наличие у товара брака;
  • неполная комплектация товара;
  • приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, габаритам.

Для продавца не должно быть решающим основание, по которому покупатель решил передать приобретенный товар назад в магазин.

Процедура получения средств обратно реализовывается посредством передачи покупателем заявления о возврате средств.

Существует перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу после их покупки. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

В соответствии с этим актом не подлежат возвращению:

  • товары, используемые для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
  • товары, используемые для личной гигиены;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль;
  • кабельная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве, измеряемые метражом (например, ковровые или напольные покрытия);
  • трикотаж и швейные товары (носки, белье);
  • товары, используемые для приготовления пищи, в том числе разово (столовые или кухонные приборы, посуда для хранения продуктов или их перевозки);
  • бытовая химия, средства, используемые в сельском хозяйстве для удобрения и борьбы с вредителями;
  • мебельные товары;
  • изделия из драгоценных металлов, являющихся ювелирными;
  • транспортная техника, в том числе мото-техника, прицепы, плавательные средства;
  • товары, являющиеся технически сложными, имеющие установленный гарантийный срок (фототехника, телефонная техника, техника, используемая для осуществления факсимильной связи и иные товары);
  • оружие, а также боеприпасы;
  • домашние животные, декоративные растения;
  • издания, не имеющие статус периодических (книги, брошюры, альбомы и другое).

Обратите внимание! Указанный перечень товаров не подлежит возврату покупателем только в том случае, если они были приобретены непосредственно в магазине.

В том случае если один из этих товаров приобретен в интернет-магазине, вернуть товар допускается, за исключением случаев, когда товар, приобретенный покупателем, был изготовлен по индивидуальному заказу, и он не имеет выявленных недостатков.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Нарушение сроков передачи товара.

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Продажа товара дистанционным способом.

Нарушение сроков выполнения работы.

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Отказ потребителя от исполнения договора.

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Составить претензию на полный возврат непонравившегося  товара ненадлежащего качества можно в произвольной форме, но это должен быть официальный документ со всеми стандартными реквизитами и типовой структурой. Как правильно фиксировать информацию в заявлении и что в нём обязательно должно быть:

  • Полное название и юридический адрес того, куму направляется претензия – размещается в правом верхнем углу;
  • Паспортные данные заявителя – пишутся ниже под данными адресата;
  • Название и краткое описание документа;
  • Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019Чёткая и последовательно изложенная информация – когда, где, что и за какую сумму было приобретено, чем это подтверждается, когда и какие недостатки были обнаружены, какие ваши права были нарушены, какой ущерб был причинён;
  • Чёткие требования, ссылаясь на нормы действующего законодательства;
  • Дата подачи и ваша личная подпись.

Это стандартная структура документа, которая может меняться и дополняться в зависимости от индивидуальных обстоятельств.

Документы, которые прилагаются к претензионному заявлению:

  • Копия личного паспорта заявителя;
  • Чек, выданный при покупке или другие бумаги, подтверждающие факт и цену покупки в данном конкретном магазине, если чек не сохранился;
  • Гарантийный талон.

Если вы не можете документально подтвердить факт покупки, закон позволяет привлекать свидетелей, которые могут дать показания. Но на практике найти их бывает непросто.

Ссылаясь на 18-ю статью ЗоЗПП, в претензии о возврате некачественного или бракованного товара, образец которой можно посмотреть ниже, могут быть выдвинуты следующие требования:

  • Обмен вещи ненадлежащего качества на аналогичную качественную – это может быть вещь той же модели или другой, но в таком случае делается перерасчёт разницы в стоимости;
  • Отдача ненадлежащего предмета спора и возмещение полной уплаченной за него стоимости;
  • Бесплатный ремонтный сервис, длительность которого по закону не должен превышать 45 дней.
  • продавцу,
  • уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю.

Как составить документ

Гражданин может самостоятельно составить документ. Также допускается привлечение юриста, который поможет не пропустить важные детали.

Стоит помнить о некоторых рекомендациях:

  • Важно знать полное и правильное наименование магазина или юридического лица, реализующего товар. Также требуется выяснить личные данные руководителя. Сведения предоставляются в самой организации или на официальном сайте магазина.
  • Претензия составляется в двух экземплярах. Это необходимо, чтобы подтвердить факт приема документа. На второй копии ставится дата, время, а также должность принимающего лица.
  • В претензии нужно подробно изложить обстоятельства произошедшего. Полностью отражаются основные характеристики товара.
  • Основной частью является мотивировочная. В ней нужно написать недостатки товара и имеющийся вывод.
  • Стоит отметить, согласен ли покупатель на проведение экспертизы. Важно указать, что она должна проводиться за счет продавца.
  • Обязательно отмечается, если имеется кассовый или товарный чек. Однако возврат товара ненадлежащего качества возможен и без них.
  • Доставить товар в магазин при его крупных размерах (более пяти килограмм) должен представитель торговой точки. В случае самостоятельного привоза нужно добавить требование о возмещении данных расходов.

Структура

При составлении документа нужно учитывать несколько основных моментов. Бланк должен содержать следующие разделы.

Внимательно заполняется шапка претензии.

В ней нужно указать:

  • наименование организации, которая была продавцом товара;
  • адрес, где располагается магазин;
  • данные покупателя с местом постоянной регистрации;
  • телефон для контакта с заявителем.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Далее прописываются сведения о товаре.

К ним относят:

  • дату покупки изделия;
  • артикул, марку и наименование товара;
  • номер чека кассового или товарного типов.

Подробно нужно прописать обстоятельства обнаружения недостатков. Важно отметить, через какой период использования они были выявлены, нюансы факта произошедшего, отрицательные характеристики товара.

Отдельной частью прописываются требования покупателя о:

  • замене товара на полностью идентичный;
  • обмене изделия на аналогичное с пересчетом цены;
  • устранении недостатков;
  • возврате полной стоимости товара, качество которого не устраивают пользователя.

Если претензия не будет принята, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Помимо материального возмещения, положена и моральная компенсация ущерба. Важно сослаться на соответствующие нормативно-правовые акты в претензии.

В нижней части документа ставятся дата составления, подпись заявителя. Рядом указывается, что претензия была принята продавцом. Он расписывается и ставит печать.

Образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Какой товар относиться к некачественной прдукции

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как составить претензию на некачественный товар (образец), а также определим, как документально оформить возврат.

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Последние статьи

Нормативная регламентация

Основным правовым актом, который регулирует взаимоотношения покупателей с продавцами, является закон номер 2300-1 “О защите прав потребителей” в актуальной версии 2019 года. Федеральный акт обязан соблюдаться всеми сторонами соглашений о купле-продаже.

Документ затрагивает вопросы о возврате вещей ненадлежащего качества. Гражданский кодекс страны также гарантирует денежную компенсацию за бракованное изделие, о чем говорят ст.ст. 474-477.

Статья номер 18 закона “О защите прав потребителей” в редакции 2019 года разрешает возврат товара ненадлежащего качества, если последний не был сообщен продавцом.

  • обмена товара на другой артикул – аналогичной марки;
  • замены модели с последующим перерасчетом цены;
  • снижения стоимости приобретенного дефектного образца;
  • безвозмездного устранения найденных изъянов либо погашение суммы на самостоятельный или сторонний ремонт изделия;
  • расторгнуть соглашение о купле-продаже с возвратом премии за позицию.

Покупатель также вправе рассчитывать на полное возмещение потерь, если он их понес во время пользования позиции с недостатком.

При обнаружении неисправностей в сложно-технических товарах клиент магазина может отказаться от акта купли-продажи или ходатайствовать о замене предмета другим. Если таковой образец отсутствует, возможно предложить перерасчет первоначальной цены или компенсацию стоимости. Однако подобные действия можно исполнять в ближайшие 15 суток после покупки вещи.

Нюансы реверсии либо обмена

  • исполнить возврат товара ненадлежащего качества с последующей заменой исправным образцом;
  • доплатой за новую позицию другого артикула либо марки, возмещением разницы при выборе более дешевой модели;
  • парциальная или полная денежная компенсация за дефектную вещь;
  • удаление недостатков согласно гарантийному обязательству;
  • покрытие расходов на самостоятельный ремонт либо третьими лицами.
5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.

При наличии кардинальных недостатков, товар не подлежит гарантийному обслуживанию, поэтому возможна только замена рабочим артикулом либо реверсия. Если изъян обнаружен после периода срока годности или гарантийного обязательства, претензии покупателя считаются незаконными.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Бесплатное время обслуживания допускается изменять от утвержденного времени, но не может быть уменьшен продавцом. При доказательстве брака по вине производителя позиция возвращается в течение 24 месяцев после покупки.

Согласно ст. номер 25 Закона о потребителях, последний вправе обменять или инициировать реверсию продукции ненадлежащего свойства.

  • если после сделки прошло не больше 14 суток, причем день приобретения не считается;
  • изделие соответствует потребительским свойствам;
  • не носит следов эксплуатации, сохранена фирменная упаковка, комплектация, обязательные ярлыки, пломбы;
  • модель должного вида и формы;
  • присутствует товарный или фискальный чек для подтверждения акта купли-продажи;
  • не принадлежит к категории невозвратной группе, которые нельзя вернуть или обменять по причине того, что они не подошли пользователю по субъективному мнению.

Операции оговариваются ст. номер 502 и 25, Гражданского кодекса и Закона о потребителях, соответственно. Согласно статьям, физические лица имеют все основания для замены товара аналогичным рабочим. Такие полномочия предоставляются покупателю в период 15 суток, считая со дня посещения магазина, если вещь не подошла человеку по субъективному мнению.

Но тот же параграф Закона ограничивает возврат предметами долговременного пользования, которые не подлежат сдачи или замене исходя из необъективных причин. Наименования таких предметов считаются исчерпывающими и не могут быть самовольно добавлены дирекцией организации.

Однако при наличии брака даже в невозвратной категории, изделие подлежит сдаче с возвратом денег за товар ненадлежащих потребительских свойств.

Экспертиза

Пошаговая инструкция как вернуть купленный товар с недостатками

Пошаговая инструкция как вернуть купленный товар с недостатками.

Реверсия невозвратной категории всегда сопровождается проведением экспертизы для выявления факта некондиционного товара. Недочеты могут быть не замечены покупателем и магазином, которые вправе определить лицензированный специалист. Оплата услуг происходит непосредственно продавцом.

Если при обследовании обнаружится, что причиной поломки являются неправильные действия гражданина, то расходы ложатся на плечи потребителя.

Для возврата денег человеку на экспертизу предоставляется до 10 суток, обмен – 20 дней. При затягивании приведенных сроков клиент вправе подать в суд и требовать компенсации за каждые просроченные сутки в размере 1% от начальной цены товара.

Условия возврата

Учтите! Для получения права на возврат внесенных за товар денежных средств необходимо соблюдение следующего перечня условий:

  • покупатель может предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине;
  • приобретенный товар не находился в использовании. Подтверждается этот факт наличием бирок и ярлыков на упаковке;
  • обращение покупателя о возврате денежных средств осуществлено в срок не позднее 14 дней со дня совершения покупки товара. Течение этого срока начинается на следующий день после приобретения;
  • возврат производится на основании письменного обращения покупателя;
  • в качестве причин такого возврата указаны несоответствие формы, фасона, комплектации, ненадлежащее качество приобретенного товара или наличие заводской поломки;
  • период, в течение которого средства передаются назад покупателю, не превышает трех дней с момента подачи заявления.

Образец претензии на возврат денежных средств

Конструктор документов Иски Документы по искам Претензии Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2018) Благодаря нашему сервису вы можете создавать юридически грамотные документы, учитывать требования действующего законодательства и опыт практикующих юристов, вести учет договоров, а также удобно хранить и согласовывать документы. Встроенный конструктор позволит с легкостью создать и сформировать образец претензии на возврат денежных средств.

  • Образец претензии об обмене (возврате) товара
  • Полезные ссылки по теме
  • Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Образец претензии об обмене (возврате) телефона Руководителю ООО “Сервис-Центр”,Иванову И.И.от гражданина Петрова П.П,проживающего по адресу:г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,контактный тел.: 8-981-777-77-77 ПРЕТЕНЗИЯоб обмене (возврате) мобильного телефона 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.

Подобный шаг увеличит ваши шансы на положительный исход в решении проблемы.Структура претензии должна соответствовать указанным пунктам:

  • Кому она обращена (магазин, салон связи и т.п.);
  • Точное наименование изделия, артикул;
  • Предъявляется кассовый чек (копию чека можно оставить у себя) или иные платежные документы (при оплате электронными деньгами, например);
  • В аргументированном виде описывается ненадлежащее качество предмета торговли;
  • Перечисляются заявляемые требования (вернуть деньги, обмен и т.

Сроки возврата телефона ненадлежащего качества в магазин Потребитель правомочен вернуть мобильный телефон, базируясь на статьях Закона о правах потребителя под номером 18 и 19.

  • При выявлении существенного дефекта в течение двух лет (срок гарантии);
  • В течение первых двух недель, если было обнаружено любое свидетельство ненадлежащего качества мобильного телефона.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец Данный документ всегда пишется от лица покупателя, максимально точно отражает суть неполадок и, возможно, сведения о некорректной консультации сотрудников компании о свойствах приобретаемого предмета. В претензии всегда предпочтительно делать ссылки на конкретные статьи закона.

Также нужно подробно изложить, что именно не устраивает вас в качестве покупки.Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Защита прав потребителей Форма претензии. Каких-то специальных требований к оформлению претензии в магазин нет.Составляется она в простой письменной форме, с учетом общих требований при официально-деловой переписки. То есть при написании претензии вам следует избегать эмоциональных выражений и расплывчатых формулировок.

Описывать свою ситуацию, а также недостатки товара нужно кратко и лаконично. Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар (примерная форма) я приобрел(а) товар: (указать марку, модель, артикул и др. данные товара) по цене рублей, копеек. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).

Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес» — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.
  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

Думаю многие сталкивались с проблемой возврата некачественного товара в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя продавцы реагируют крайне неохотно. Однако сразу же обращаться в суд не стоит, вполне возможно обойтись правильно составленной претензией на возврат товара ненадлежащего качества.

В принципе в интернете полно всевозможных образцов претензий, которые можно подкорректировать под свои нужды. Поэтому в данной статье мы предложим всего один вариант, для ознакомления.

Как видите в составлении претензии на возврат товара нет ничего сложного. Вы вполне можете адаптировать представленный образец под свои нужды и использовать его. Стоит также отметить, что в случае обострения спора с продавцом и доведения дела до суда, лучше обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это позволит вам не только отстоять свои права в суде, но и взыскать с нерадивого продавца неустойку, пени штрафы и возмещение морального вреда.

Руководителю ООО «Вершина»

Калмыкову Святославу Михайловичу

Терещенко Степана Павловича

г. Воронеж, ул. Речная, д.23, кв.362

89154526582

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец 2019

25 октября 2017 года мной была приобретена микроволновая печь в вашем магазине. Это подтверждается товарным чеком №4759, который прикладывается к документу. Товар не обладает достаточным для полноценного использования.

Право обменять товар может быть реализовано в рамках статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним я прошу произвести обмен изделия на аналогичное.

15 ноября 2017 года _______________________

Поскольку установленной формы такого заявления нет, покупатель получает право самостоятельно его составить в произвольной форме. Если в магазине разработана специальная форма подобных заявлений, то покупателю следует заполнить ее.

В таком заявлении указывается следующий перечень информации:

  • наименование юридического лица, у которого был куплен товар, его юридический и фактический адрес, в том числе данные руководителя;
  • сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о дате приобретения товара;
  • сведения о товаре (его модель, марка, цвет и иные характеристики, по которым можно идентифицировать товар);
  • сведения о стоимости приобретенного товара (сумма указывается как цифрами, так и прописью);
  • основание возврата товара;
  • сведения о том, что после приобретения товар не использовался, потребительские свойства нарушены не были, все ярлыки и бирки сохранены;
  • при необходимости перечисления денежных средств на банковскую карту в заявлении указываются ее реквизиты.

В заявлении обязательно указывается ссылка на закон «О правах потребителя», а также на его статью, которая была использована для обращения к продавцу.

В качестве приложений к заявлению указываются:

  • выданный с товаром гарантийный чек;
  • квитанция о его оплате.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Для возвращения приобретенного товара в магазин покупатель обращается к продавцу с устной просьбой. Крупные торговые организации даже при таком обращении идут навстречу покупателю и удовлетворяют его просьбу без требования оформить письменное заявление, желая мирно урегулировать спорную ситуацию без привлечения надзорных и судебных органов.

Претензия на возврат некачественного товара

В том же самом порядке может быть удовлетворено требование о возвращении денежных средств покупателю в связи с обнаружением в товаре недостатков или в связи с его поломкой.

Внимание! Обратиться можно как к сотрудникам магазина, так и к его руководству. При обращении следует объяснить все обстоятельства, а также указать, что поломка произошла не по вине покупателя.

Вести себя при этом стоит спокойно. Ругаться не рекомендуется. Если на устную просьбу о возврате средств покупатель получил отказ, то не стоит отчаиваться.

Связано это с тем, что не только покупатель, но и сотрудники магазина знакомы с нормами, содержащимися в законе «О защите прав потребителя». В соответствии с его нормами неправомерным может быть только тот отказ, который имеет письменную форму.

Именно поэтому, продавцы могут не прореагировать на просьбу, имеющую устную форму. Когда на устную просьбу сотрудники магазина, где был приобретен товар, не прореагировали, покупатель получает право обратиться с письменным заявлением о возвращении денежных средств в связи с приобретением некачественного товара.

Составляется заявление на имя руководителя организации. Для рассмотрения такого заявления и принятия по нему решения законодатель отводит продавцу не более 10 дней.

Ответ оформляется в письменном виде и направляется заявителю или передается непосредственно в руки под роспись о его получении.

Важно! Обратите внимание на то, что ответ организации обязательно скрепляется печатью организации и подписью его руководителя.

Как быть с товарами, приобретенными на распродажах

  • Обувь.
  • Одежду, включая меховую и кожаную.
  • Садоводческий инвентарь.
  • Простую бытовую технику.
  • Спортивное оборудование.
  • Канцелярские товары.
  • Инвентарь для садоводов и огородников.
  • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  • Кухонные принадлежности и посуду.
  • Другие товары.
  • Лекарственные и медицинские препараты.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
  • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
  • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мебель для домашнего использования.
  • Непериодическая печатная продукция.
  • Ювелирные изделия.
  • Продукты питания.
  • Гражданское оружие с боеприпасами.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Домашние растения и животные.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Текстильная и трикотажная продукция.
  1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
  2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
  3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector