Номер горячей линии банка москвы

Когда служба поддержки клиентов не поможет

Голосовая служба подразделяется на 5 главных направлений. Каждое курируется сотрудником, который специализируется именно по этому набору вопросов, поэтому для получения максимально полной и точной информации нужно сделать правильный выбор. Это не сложно, достаточно только прослушать предварительную информацию об отделах и запомнить клавишу, которая отвечает за связь с соответствующим специалистом.

Рассмотрим по номерам:

  1. Эта клавиша ответственна за соединение действующих клиентов с сотрудниками банка для того, чтобы:
    • Срочно заблокировать карту, если есть подозрение, что ею могут воспользоваться мошенники;
    • Узнать сумму обязательного взноса по кредиту и дату, до которой он должен быть внесен;
    • Автоматически проверяется остаток на карте, для чего нужно ввести ее номер и код.
  2. Клавиша предназначается для возможности получения сведения физическими лицами о выпущенных банковских продуктах, их особенностях использования и получения, а также обо всех акциях, которые действуют в настоящее время;
  3. Клавиша напрямую соединит звонившего с отделом ипотечного кредитования, где специалист предоставит полную информацию обо всех особенностях ипотечных кредитов, подробно объяснит условия сотрудничества, укажет, где взять необходимые для оформления документы и прочее;
  4. Данная клавиша рассчитана на использование юридическими лицами. Корпоративные клиенты, а также те, кто имеет намеренье им стать, могут получить абсолютно все сведенья о специальных продуктах для юридических лиц — корпоративных клиентов, а также услугах, предоставляемых для этой категории клиентов;
  5. Клавиша поможет узнать все об организационных моментах работы банка и его отделений, в частности:
    • Адрес отделения банка, которое является наиболее близким для клиента в данной местности.
    • График работы любого из отделений.
    • Номер стационарного телефона указанного отдаления банка в любом городе.
    • Адрес расположения банкомата Банка Москвы.

При этом стоит отметить, что бесплатный звонок на горячую линию Банка Москвы не дает возможности оформления работы с действующими продуктами, предоставления банковских услуг и даже оформления заявки на их получения. Служба предлагает исключительно информационные услуги.

  • Номер горячей линии 8-800-100-48-88
  • Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц – 7 (495) 797-42-34
  • Для жителей Москвы – 7 (495) 797-42-34, 7 (495) 777-4-888
  • Для юридических лиц – 7 (495) 777-4-888

По всем возникающим вопросам клиентов действует единая горячая линия. В том случае если дозвониться не получится клиенту необходимо обратиться по телефону в офис обслуживания в своем городе.

Для решения частных вопросов клиентов по текущим кредитам, вкладам необходимо назвать свои данные и номер договора с банком. Если клиент в момент разговора не имеет под рукой договор или забыл номер паспорта, то сотрудник Московском кредитном банка не сможет ответить на вопросы.

Номер горячей линии банка москвы

Это связано с соглашением о не разглашении персональных данных клиентов банка.

  • Нажмите “1” – Блокировка карты
  • Нажмите “2” – Осуществление операций, информация о картах
    • Нажмите “1” – Активация карты
    • Нажмите “2” – Изменение пин-кода
    • Нажмите “3” – Информация о балансе карты, размере полной задолженности, сумме минимального платежа
  • Нажмите “3” – Информация о вкладах
  • Нажмите “4” – Информация о кредитных продуктах банка
    • Нажмите “1” – Получение кредита
    • Нажмите “2” – Уточнить информацию по действующему кредиту
  • Нажмите “5” – Для физических лиц
    • Нажмите “1” – Информация о вкладах
    • Нажмите “2” – Информация о системе интернет банкинга
  • Нажмите “6” – Для юридических лиц
    • Нажмите “1” – Обслуживание юридических лиц
    • Нажмите “2” – Техническая поддержка банк клиента
    • Нажмите “3” – Техническая служба поддержки эквайринга
  • Номер горячей линии – 8-800-200-77-99
  • Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц – 8-800-200-23-26
  • Для жителей Москвы – 7 (495) 739-77-99

    Номер горячей линии банка москвы

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.Номер горячей линии банка москвы

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона – согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Набрав номер телефона горячей линии Банк Москвы, каждому позвонившему придется пройти короткий тестовый опросник. После чего обратившемуся предоставляется доступ к обширному информационному подменю. Чтобы им воспользоваться, стоит предварительно узнать о структуре списка.

Цифра 0. Нажав на эту кнопку, клиент получает возможность узнать ПИН-код свой банковской карты.

Цифра 1. При ее нажатии обратившийся будет перенаправлен в меню управления своей пластиковой карточкой:

  • 1: блокировка;
  • 2: уточнение баланса по остатку.

Цифра 2. Специальный подраздел, разработанный для новичков финансовой организации, которые еще плохо ориентируются в предоставляемых банком услугах:

  • 1: расположение работающих терминалов/банкоматов;
  • 2: режим функционирования и адреса всех местных подразделений;
  • 3: уточнение реквизитов, необходимых для пополнения пластиковых карточек;
  • 4: иные вопросы.

Цифра 3. Соединяет клиента с работником кредитного отдела. Клиент может выяснить все необходимые вопросы, связанные с кредитованием:

  • 1: оформление ссуды с условием выдачи наличкой (здесь оператор даст все исчерпывающие ответы по депозитам или работе с кредитным пластиком);
  • 2: непонятные моменты по ипотечному кредитованию.

Номер горячей линии банка москвы

Цифра 4. Определена для работы с юрлицами:

  • 1: работа с интернет-банкингом;
  • 2: прямое соединение с банковским подразделением, где обслуживается предприниматель.

Цифра 5. Переправляет клиента в расширенное справочное подменю, которое касается всех иных организационных вопросов.

Этим позвонивший значительно сэкономит себе время и более оперативно узнает всю необходимую для себя информацию. Не следует нажимать на все кнопки телефона подряд, чтобы поскорее соединиться с оператором. Если клиент попадет на работника, который работает по иным вопросам, придется тратить время на ожидания его перенаправления к другому специалисту.

телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы
История создания Банка Москвы

Круглосуточно работающий колл-центр Банка Москвы предоставляет клиентам обширные информационные услуги, касающиеся практически всех нюансов, связанных с контактированием с банковской структурой. Позвонив на телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы, обратившийся получит всестороннюю поддержку от квалифицированных специалистов. И развернутый ответ по всем интересующим вопросам:

  • кредитованию;
  • оформлению депозитов;
  • работе с пластиковыми картами.

Операционисты колл-центра расскажут клиентам о статусе проведенных переводов и платежей. Помогут заблокировать карточку в случае ее кражи или потери и проконсультируют клиента, что делать дальше в этом случае. А также помогут найти близлежащее банковское отделение или подскажут месторасположение ближайшего терминала.

Банковское учреждение использует несколько выделенных телефонных линий для связи со своими абонентами. Они различны и используются клиентами в разных случаях. Есть номера с установленными тарифами и бесплатные.

номер телефона горячей линии Банк Москвы
Колл-центр банка обладает несколькими выделенными телефонными линиями

Для юридических лиц

  • 8(800)200-7799: для прозвона клиентов, находящихся в регионах РФ (независимо от их местожительства);
  • 8(800)200-2326: для консультирования представителей малого/среднего бизнеса;
  • 7(495)739-7799: для прозвона со стационарных телефонных номеров по предоставлению консультации и получения любой интересующей информации.
  • 7(495)795-2600: телефон-факс, с его помощью можно передать любой необходимый документ или справку.

Для частных лиц

  • 8(800)200-2326: бесплатная линия, оператор которой предоставляет все нужные сведения обо всех предлагаемых банковской организацией продуктах;
  • 8(800)200-2322: для активных и действующих клиентов Банка Москвы;
  • 7(495)728-7788 или 7(495)925-8000: стационарный номер для столичных жителей, которым необходимо получение какой-либо информации.

Работники колл-центра исполняют работу по предоставлению информативных услуг. То есть, консультируют и объясняют клиентам, что и как делать. Иные функции, такие, как принятие решений о предоставлении кредитов, депозитов, им недоступны. По таким вопросам банковским клиентам следует обращаться к служащим офисных учреждений Банка Москвы. При необходимости операционисты колл-центра подскажут адреса ближайшего к местожительству клиента филиала кредитно-банковского учреждения.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Все звонки (с мобильных, также и стационарных аппаратов) на номера, начинающиеся с 8(800) являются бесплатными. Также неоплачиваемыми будут прозвоны для жителей Москвы на номера 7(495). Для жителей иных регионов звонки по городским номерам будут оплачиваемыми. Их точная стоимость зависит от установленных тарифов местных операторов связи.

Звонок на горячую линию Московского кредитного банка бесплатный. При звонке находясь за пределами страны будет списана оплата по такифу оператора связи.

Номер горячей линии банка москвы

Позвонив на горячую линию клиент может получить информацию по следующим направлениям:

  • подача заявки на кредит через сайт банка;
  • особенности использование интернет-банкинга и мобильного банка;
  • доступу к счетам, услугам по средствам Интернета;
  • досрочное погашению кредита;
  • перекредитование в Московском кредитном банке.
  • особенности ипотечного кредитования в Московском кредитном банке.

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.Номер горячей линии банка москвы

Если времени ожидать нет

Если телефоны Банка Москвы не отвечают сразу, а информация нужна немедленно, можно воспользоваться еще несколькими возможностями получить необходимые сведенья:

  1. Звонок из любого онлайн-сервиса (например, Скайпа), или с официального сайта самой финансовой организации. Для этого необходимо наличие микрофона;
  2. Специальная слуга «Связаться online» предоставляется Банком Москвы для каждого, кто посетил его официальный сайт. Обмен информацией происходит посредством чата в режиме онлайн;
  3. Банк имеет свои страницы на многих социальных ресурсах. Их адреса в ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке, иных популярных ресурсах легко найти на официальном сайте Банка Москвы.

Использовать горячую линию, как и другие способы связи с банком, очень удобно и эффективно. Об этом позаботились опытные специалисты.  В их интересах предоставить тем, кто уже стал постоянным клиентом финансовой организации, и тем, кто только высказывает свое намеренье, максимальную возможность для получения необходимой информации и регулярного использования банковских услуг и продуктов.

Горячая линия работает стабильно в круглосуточном режиме, без выходных дней. Дозвониться не сложно. Ожидание ответа оператора составляет не более 9 минут.

Обратиться за получением необходимых сведений по телефонам техподдержки Банка Москвы можно в любое удобное время. Но, если вопрос не срочный, чтобы быстрее получить доступ к операционисту, специалисты рекомендуют прозванивать в период с 24.00 до 9.00.

как позвонить в Банк Москвы
К работникам колл-центра предъявляются особые требования

Период для получения ответа зависит от времени, когда клиент совершает звонок в контактный центр. В частности:

  • 00.00–9.00: специалисты центра отвечают практически мгновенно, в течение 1–3 секунд;
  • 20.00–00.00: ожидать придется 15–30 секунд (кроме пятницы, субботы);
  • 15.00–20.00: время соединения займет 4–8 минут;
  • 9.00–15.00: соединение с оператором занимает около 1–3 минут.

По отзывам клиентов, при обращении в колл-центр, они всегда получали высококвалифицированный и расширенный ответ на свои вопросы. Стоит учитывать, что специалисты, работающие в колл-центре – люди подготовленные и профессиональные. При необходимости операторы могут перенаправить клиента к конкретному специалисту для разрешения узконаправленного вопроса или ситуации.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector