Что делать если ошибочно перевел деньги и как вернуть эти деньги на карту?

Чаще всего требуется отмена платежа если:

  • Неверно указан номер телефона при пополнении счета;
  • Произошла ошибка в введении реквизитов;
  • Отправлен регулярный платеж по устаревшим реквизитам;
  • Указана неверная сумма платежа;
  • Клиент добровольно перечислил средства на указанный ему счет, поддавшись одной из мошеннических схем;
  • Ошибку совершил сотрудник банка;
  • Средства были списаны со счета в результате незаконных действий третьих лиц и др.

Через какое время банк сможет вернуть платеж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл).

Возможность возвратить деньги, перечисленные не тому человеку из-за ошибочно введённых данных, возрастает, если причиной ошибочных действий являются следующие:

  1. Непреднамеренное введение ошибочных реквизитов.
  2. Повторные манипуляции по сделке, которая уже была совершена (это является ошибкой финорганизации).
  3. Деньги с карточки были списаны путём скомпрометирования.

Если причины будут указаны другие, то в возврате денег сотрудники могут отказать. Среди них выделяют:

  1. Перевод на пластиковую карту средств предварительно, а планируемая сделка не принесла результатов.
  2. Мошеннические действия, впоследствии которых часть или вся сумма отправилась на указанный баланс.

При выполнении денежных операций следует всегда сохранять чек о выполнении действий, он поможет ускорить процедуру по возвращению средств, которые отправились не туда во время транзакции, произведённой ошибочно.

Оплачивая сотовую связь посредством устройства самообслуживания, приложения «Мобильный банк» или банкинга, ошибки совершаются довольно часто. После введения телефонного номера и подтверждения, указанная сумма отправляется на баланс. Отчет о выполненной операции поступает в виде текстового сообщения на телефонный номер отправителя в течение считанных минут. Если подобного сообщения не поступает уже несколько часов, то возрастает вероятность, что деньги «улетели» не на тот счет.

Что делать если ошибочно перевел деньги и как вернуть эти деньги на карту?

Проверить, пополнился ли баланс телефона, можно путём запроса мобильному оператору или в персональном кабинете.

В случае неверного пополнения баланса финучреждение бессильно, а оператор может помочь. Если переведённые деньги остаются на балансе «ошибочного» абонента, то оператор может перевести их на нужный счёт. Но если средства были выведены на виртуальный кошелёк или пластик, то возвращение представляется невозможным, поскольку возвращать нечего.

У каждого оператора существует определённая схема по возврату денег. У одних это устное обращение в сервисный центр, путём совершения звонка, а у других – заполнение формы, непосредственно, в офисе компании мобильного оператора.

Юридические лица имеют возможность оплатить услуги ЖКХ, интернета или государственных структур, используя терминалы или дистанционные сервисы. В подобных случаях все данные автоматически введены, и вариант совершения ошибки исключается.

Но если все данные заполняются самостоятельно клиентом, а после этого передаются оператору, то есть вероятность допущения ошибки при вводе данных.

Поэтому после того, как бланк заполнен, следует внимательно перепроверить введённые реквизиты. И после получения пользователем квитанции о совершении оплаты, также нужно проверить все данные. Что делать в случае допущения ошибки при вводе реквизитов?

как отменить платеж в сбербанк онлайн

Если ошибочные данные заметил сотрудник во время перевода, то деньги, перенаправленные на несуществующий счёт, остаются на резервном балансе. Получить средства можно в филиале Сберегательного учредения, после написания заявления, и прикрепить квитанцию о совершении платежа.

В режиме онлайн держатель может самостоятельно управлять своими средствами. Вероятность совершения ошибки минимальна, поскольку во время платежа система перепроверяет введённые данные. Сбер ознакомлен со многими юридическими счетами, являющимися получателями денег.

Платеж, в котором допущена ошибка, подлежит отмене до того момента, пока клиент не нажал клавишу подтверждения и не отправил смс-сообщение.

Если платежка прошла, то вариант отмены также существует. В истории операций следует отыскать нужную, и отозвать её. После таких действий данные, представленные для обработки, в финорганизацию отправлены не будут.

Производя перевод с пластиковой карты на вторую единого финансового учреждения, у пользователя есть возможность увидеть фамилию получателя. Если в бланке показывается фамилия незнакомая отправителю, то следует перепроверить номер банковской карточки.

Что делать если ошибочно перевел деньги и как вернуть эти деньги на карту?

Если платеж осуществляется с пластика сберегательного банка на карту стороннего учреждения, фамилия в форме для заполнения высвечиваться не будет. Здесь следует внимательно перепроверить карточный номер. Если цифры введены неправильно, деньги отправятся другому пользователю законно, и возвращение средств представляется невозможным.

Но можно попытаться это сделать. Потребуется нанести визит в филиал банка и заполнить заявление, в котором указать ошибочные действия при совершении перевода. Банк может найти связь с держателем, которому перечислились финансы и, при его согласии, возвратить деньги отправителю. Если человек откажется, тогда возврат можно будет осуществить только через полицию или суд.

Банк может предпринять попытку возврата денег, если «случайный» получатель использует услуги данного банка. В противном случае сотрудник финансового учреждения не имеет права предпринимать какие-либо действия.

Если клиент по ошибке осуществил платеж не на тот банковский счет – это ситуация неприятная, но вполне решаемая. Другое дело, если деньги с баланса были украдены злоумышленниками. В этом случае следует набраться терпения, и строго выполнять представленный ниже алгоритм действий:

  1. Позвонить в сервисный центр банка и поставить в известность сотрудников организации о совершившихся махинациях.
  2. Отказаться от предложений коллекторов в помощи возвратить денежные средства.
  3. Обратиться к юристу, чтобы составить грамотное заявление, которое не повлечёт за собой массу недоразумений.
  4. Зарегистрировать написанное заявление в банке, со всеми предлагающимися к нему реквизитами. Оригинал остаётся в банке, а копия – у клиента.

Обращение в полицию с написанным заявлением повышает шансы вернуть украденные деньги, особенно в том случае, если сумма уже была обналичена.

Ошибка банка

Представители банковской организации тоже могут допустить ошибку при введении реквизитов. И компьютерная система может дать сбой. Если ошибка была допущена самим банком, то перечисленные по ошибке деньги будет вернуть намного проще.

Возвращение финансов назад пользователю происходит по следующему алгоритму:

  1. Написать заявление. Предоставить заявление можно лично, наведавшись в отделение, а можно оправить по почте. В бланке указываются личные данные, указать номер выполненной манипуляции и заявить о том, что произошла ошибка.
  2. Банк должен проверить информацию, выяснить, почему произошла ошибка, по чьей вине, и сообщить о результатах клиенту.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

Любой банк должен заботиться о деньгах своих клиентов и Сбербанк не исключение. Потому в этом учреждении отлажена чёткая система контроля законности и правильности совершённых платежей.

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Помощь службы поддержки Сбербанка

Следующим методом возврата денег является звонок в контактный центр. Чтобы поговорить с сотрудниками службы поддержки, нужно набрать указанный на сайте банка номер (88005555550). Сам звонок абсолютно бесплатный, но прежде чем обратиться за помощью, стоит подготовить следующую информацию:

  • Номер карты или счёта, с которого был совершён платёж;
  • Паспортные данные;
  • Ответ на контрольный вопрос;
  • Сведения об ошибке (номер транзакции, данные из чека или квитанции и любая другая информация, которая может подтвердить проведённую финансовую операцию).

Без этого рассчитывать на помощь бессмысленно. Кроме того, сотрудники поддержки расскажут, можно ли заблокировать перевод, лишь уточнив, на какой стадии он находится. Если деньги поступили на счёт получателя, сделать уже ничего нельзя. Необходимо договариваться с тем человеком, на чей счёт поступили деньги.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ.

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения.

Что делать, если банк не перевел обратно денежные средства?

Бытует мнение, что для требования возврата долга нужна расписка. Первая хорошая новость – при переводе денег на банковскую карту наличие расписки необязательно. Транзакция является подтверждением перевода денежных средств с банковской карты на другую. Вторая хорошая новость – у Вас есть шанс вернуть Ваши деньги. Возврат денежных средств будет происходить по тому же алгоритму, как при ошибочном переводе на чужую карту.

Пример из жизни

Наверх страницы

Реальный пример из жизни. Любые совпадения событий и имен считать случайностью. Мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов.

История недавно произошла с моей знакомой. Назовем ее Анна. Знакомый Анны, назовем его Кирилл, попросил ее перевести на банковскую карту в долг деньги в размере 15 тысяч рублей. Анна без сомнений перевела деньги со своей банковской карты, так как Кирилл являлся ее давним знакомым и она ему доверяла.

После такого «неудачного дела» дружба двух прекрасных людей начала потихоньку рушиться. Кирилл начал Анну «кормить завтраками». Звонил и продолжал давать пустые обещания о скором возврате своего долга, лишь бы она не написала заявление в полицию. Так проходит месяц, затем еще один, Кирилл все «кормит» обещаниями, а долг возвращать не собирается. Анна начинает понимать, что Кирилл добровольно деньги уже не вернет.

Ситуация осложнилась тем, что Анна переводила деньги не на карту Кирилла, а на карту его знакомой. Назовем ее Вероникой. Анна позвонила своему юристу, т.е. мне. Я ей объяснил, что перевод денежных средств был осуществлен на банковскую карту Вероники, соответственно, взыскивать необходимо у нее.

Всё просто, и самое главное – реально, нужно просто захотеть и сделать. Анна не поверила, что можно вернуть деньги. Да еще и законным образом.

Звонить с 9 — 18 по Мск.

или пишите в личку ВКонтакте, проконсультирую — vk.me/proavant

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Есть причины, когда банковское учреждение не имеет права самостоятельно выполнять перевод денежных средств, руководствуясь только заявлением клиента. Платежи осуществляются только при согласии пользователя, а это значит, что все финансовые операции клиент проводит лично, с помощью кода подтверждения.

При заключении договора с банком следует обратить внимание на следующие пункты:

  1. Ответственность за совершенные операции пользователем с помощью уникального кода лежит на хозяине пластиковой карты.
  2. За все операции, которые выполняются клиентом через онлайн сервисы, ответственность возлагается на держателя пластика.
  3. Возвращение денежных средств – это проблема, которую должны решать отправитель и получатель.

Проявить внимательность и избежать ошибки гораздо проще, чем пытаться потом её исправить. Самый разумный способ бороться с описками, дополнительно проверять реквизиты перед введением полученного по телефону кода. В остальных случаях практически наверняка придётся воспользоваться помощью работников Сбербанка. Сначала стоит связаться с сотрудниками контактного центра, а потом поговорить с работниками ближайшего отделения.

Иногда может помочь отмена платежа в личном кабинете. Но, чтобы воспользоваться функцией отзыва операции, необходимо поторопиться, ведь после перевода денег она станет практически необратимой.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам?

Вопрос, как вернуть деньги, если положил не на тот номер через Сбербанк онлайн, неприятен, но не вызывает тяжёлых вопросов, в отличие от ситуации с кражей денег мошенниками. Она гораздо сложнее и требует правильного поведения. В этом случае стоит воспользоваться следующим алгоритмом действий:

  1. Позвоните в контактный центр и попытайтесь отозвать операцию, если это ещё возможно;
  2. Обратитесь в полицию;
  3. Посетить банк.

ошибка при переводе с карты

Стоит помнить, что поданное в полицию заявление заметно повышает шансы на возврат денег. Особенно это касается тех ситуаций, когда преступники успели обналичить полученную сумму.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock detector